HP ENVY 4520のプリンターの印刷設定が保護違反で表示されない問題 (例外コード 0xe06d7363)

以前使っていたプリンターのノズルが詰まってしまい、いくらクリーニングしても印刷がかすれてしまう状況になってしまった。プリンターは年賀状の印刷時以外はほとんど使うこともなく特にこだわりもないので、かなり古いモデル (2015年販売) となる中古の「HP ENVY 4520」を購入した。インク付きで7,000円だった。

しかし、いざ印刷しようとすると、HP ENVY 4520のプリンターの印刷設定画面が保護違反で開けない問題が発生した。表示されているメッセージは以下の通りとなる。

C:\WINDOWS\splwow64.exe
関数アドレス 0x00007FFEA7FF3B29 保護違反が発生しました。(例外コード 0xe06d7363)
プロパティページの数ページまたはすべてのページが表示されない可能性があります。

上記メッセージや例外コードをもとに検索すると、ドライバをアンインストールして再インストールせよといった情報が出てくるが、ドライバを何度インストールしなおしても事象は改善しない。

Windows UpdateによるWindows 10のバージョンアップにドライバが追従できていないことが原因のようで、アップデート済みのWindows 10のノートPC2台の両方で本事象が発生した。逆に言えば、古いWindows 10であれば正常に動作することを確認した。

しかし、いろいろ試したところアップデート済みのWindows 10においても、本事象を解消できる手順を確立できたので、以下に記載する。

環境

• Windows OS : Windows 10 バージョン1909
• プリンタ : HP ENVY 4520

解消手順

1. HPのサイトよりドライバをダウンロード＆インストール

もし、ドライバを未インストールの場合は、以下HPサイトより「HP ENVY 4520シリーズ基本ドライバー - ITプロフェッショナル向けのみ」をダウンロードしインストールしておく

• HP ENVY 4520オールインワンプリンターシリーズ ソフトウェア及びドライバーのダウンロード | HP®カスタマーサポート

2. プリンタのIPアドレスを確認＆固定IPアドレスに設定

DHCPの場合、プリンタのIPアドレスが変更となった際に印刷に失敗する可能性があるため、IPアドレスの固定を行う。HP ENVY 4520は、本体の液晶画面またはWebの管理画面のどちらかを使って設定できる。以下はWeb管理画面の設定例となる。

3. Windowsにプリンタを手動で追加

Windowsメニュー→「設定」→「デバイス」→「プリンターとスキャナー」を選択する。

「プリンターまたはスキャナーを追加します」を選択するとプリンタの検索が始まる。しばらく待つと「プリンターが一覧にない場合」という表示がされるので選択すると、「プリンターの追加」画面が表示される。

「その他のオプションでプリンターを検索」画面では、「TCP/IPアドレスまたはホスト名を使ってプリンターを追加する」を選択する。

「ホスト名またはIPアドレスを入力します」画面では、以下の通り入力する。

• デバイスの種類 : TCP/IPデバイス
• ホスト名またはIPアドバイス : プリンターのIPアドレス
• ポート名 : 自動入力

「どのバージョンのドライバーを使用しますか?」画面では、「現在のドライバーを置き換える」を選択する。

「プリンター名を入力してください」画面では、デフォルトのまま「次へ」を選択する。

「HP ENVY 4520 seriesが正しく追加されました」画面では、そのまま「完了」を選択する。

4. 印刷設定画面の表示確認

この状態で、追加されたHP ENVY 4520 seriesの「管理」を選択する。

以下の通りエラーなく印刷設定の画面が表示されるようになれば、対処完了となる。