2015年11月15日日曜日

Windows Updateが「現在サービスが実行されていない」というエラーが発生して実行できなくなった件

エラー事象について

ある日Windows 7 SP1のPCのコントロールパネルからWindows Updateを確認すると×印が表示されていた。


さらに、「更新プログラムの確認」ボタンを押すと以下エラーのポップアップが表示された。


<エラーメッセージ>
"現在サービスが実行されていないため、Windows Update で更新プログラムを確認できません。このコンピューターの再起動が必要な可能性があります。"

しかし、サービスを確認するとWindows Updateはしっかり起動している。ということで、微妙に試行錯誤したので解決までの顛末を記載する。

マイクロソフトのKBのFix itを試す

このメッセージで調べると以下KBがヒットした。

"Windows Update で更新プログラムを確認できません" エラー メッセージが更新プログラムをインストールしようとすると表示される
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2730071

Fix itが用意されていたのでダウンロードして実行してみた。なにやら問題が見つかって解決済みと表示されたので、問題は修復されたのかと期待したが、結果的にエラーは解消されなかった。


別の技術情報の回避策を試す

原因不明で困っていると、「Windows Update サポート チーム (日本)」のブログに情報を見つけることができた。

[C8000247] 「現在サービスが実行されていないため ~」 のエラーについて
http://blogs.technet.com/b/wuj/archive/2013/07/26/c8000247.aspx

この中に以下記載がある。
多くの場合、この状態は HDD を交換したコンピューターで発生しています。これは Windows Update 自体に直接的な原因があるわけではなく、HDD の適切なドライバーが適用できていないことが要因です。

要因となっているのは  Advanced Format Disk と呼ばれる新しい HDD のフォーマットです。このフォーマットに対応した HDD を使っている場合、適切なドライバーが適用されていないと一部のデータに正常にアクセスできないことがあります。この場合、適切なドライバーを入手してインストールしてください
Windows UpdateにHDDのドライバーが関係するとはなかなか思いつかず、この情報は目から鱗だった。そして、このPCは先日SSDに換装したばかりだったので、このブログに記載の以下回避手順を試してみることにした。
多くの場合 Intel Rapid Storage Technology をインストールすることでも回避できるようです。このあたりはご利用環境にもよるので参考としてご認識ください。

https://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?agr=Y&ProdId=3409&DwnldID=22036&lang=jpn
- ファイル名: iata_cd.exe
- バージョン: 11.6.0.1030
- 言語: マルチ・ランゲージ
該当のドライバをインストールして、正常にドライバがインストールされた。再起動してWindows Updateを実施すると、エラーは解消されていた。


まとめ

結局、問題はHDDのドライバー問題で、「Advanced Format Disk 」という比較的新しいディスクフォーマットに対応したドライバーが必要だったということだった。後で調べて見つけた以下KBにも詳しく記載がされていた。

Windows 7 および Windows Server 2008 R2 と Advanced Format Disk の互換性を向上させる更新プログラムを入手できます
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/982018